Geschrieben von Doris Johannsen am 11. August 2026. Zuletzt aktualisiert am 11. September 2026.
Eine Herzensgeschichte voller Wandel und Werte
Vor 22 Jahren war ich auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung. Nach meiner Elternzeit wünschte ich mir einen Neustart – an einem familienfreundlichen Arbeitsplatz, der es mir erlaubte, vormittags meiner Arbeit nachzugehen und nachmittags für meine beiden Töchter da zu sein.
Dass es Hans Natur gab, wusste ich damals noch gar nicht. Erst ein Aushang an einer Büroscheibe machte mich aufmerksam. Ich zögerte nicht lange, bewarb mich und durfte erfreulicherweise schon am nächsten Tag anfangen. So begann meine ganz persönliche Geschichte in der Auftragsannahme von Hans Natur.
Die Anfänge: Von Bestellkarten und analoger Handarbeit
Zu dieser Zeit steckte die digitale Welt noch in den Kinderschuhen: Eingehende Kundenbestellungen erreichten uns per Bestellkarte, Fax oder Telefon und wurden von uns händisch ins System eingegeben. Die persönliche und ausführliche Beratung am Telefon war an der Tagesordnung. Neukunden akquirierten wir damals unter anderem durch die telefonische Kontaktaufnahme mit Gynäkologie-Praxen und Hebammen, um unsere Kataloge für werdende Mütter auszulegen.
Dank meines fundierten Fachwissens als Einzelhandelskauffrau im Textilbereich konnte ich mich rasch einarbeiten und frühzeitig Verantwortung übernehmen. Zu meinen Aufgaben gehörten fortan das Erstellen von Katalogtexten für Neuwaren, die Bearbeitung von Reklamationen und die Unterstützung in der Retouren-Abteilung. Ein wichtiger Teil meiner Aufgaben war zudem die Schulung meiner Kolleginnen und Kollegen: Ich brachte ihnen die Neuheiten aus unseren Katalogen näher und vermittelte fundiertes Wissen rund um die Waren. So stellten wir gemeinsam sicher, dass wir unsere Kundschaft jederzeit kompetent, ehrlich und auf höchstem Niveau beraten konnten. Auch einen Lagerverkauf in eigens angemieteten Räumen durfte ich mit großer Leidenschaft betreuen. Als später unser Bettwarensortiment erweitert wurde, stand ich unseren Kunden beratend zur Seite – vielfältige Aufgaben, die mir stets große Freude bereiteten.
Überzeugt von der ersten Stunde: Unsere Naturmaterialien
Das Sortiment und die hohe Qualität der Artikel ließen mein Mutterherz vom ersten Tag an höherschlagen. Bis heute bin ich von diesen wunderbaren Naturmaterialien, der weichen Merinowolle und den durchdachten Produkten absolut überzeugt. Heute brauche ich für mich selber keine Babyprodukte mehr, umso mehr erfreue ich mich an unserer Vielfalt für Erwachsene: an anschmiegsamen Bettwaren, wärmenden Kuscheldecken, natürlichen Lammfellen, stimmungsvollen Salzkristalllampen, unseren hautschmeichelnden Naturpflegeprodukten und altbewährte Haushaltshelfer.
Die außergewöhnliche Qualität durchzieht unser gesamtes Sortiment wie ein roter Faden. Produkte, die das tägliche Leben auf ganz besondere Weise bereichern.
Nachhaltig, ökologisch und fair gefertigt – die Philosophie von Hans Natur entspricht vollkommen meiner eigenen Überzeugung.
Partnerschaft auf Augenhöhe
Auch die Zusammenarbeit mit unseren Herstellern geht weit über das rein Geschäftliche hinaus – viele von ihnen gehören für uns quasi schon zur Hans-Natur-Familie. Es sind meist liebevoll geführte Familienbetriebe, die mit viel Blick fürs Detail fertigen – zum Wohle der Umwelt und unserer Kinder.
Diese engen Verbindungen zeichnen sich durch einen regelmäßigen, lebendigen Austausch aus, sei es bei der Entwicklung von spannenden Produktneuerungen oder der gemeinsamen Besprechung von Reklamationen. Oft wird neue Ware direkt bei uns vor Ort im Haus präsentiert, sodass wir die hervorragende Qualität mit eigenen Händen spüren, die Beschaffenheit hautnah erleben und unsere Begeisterung später ganz authentisch an unsere Kundschaft weitergeben können.
Digitale Pioniertage
Wer so lange in einem Betrieb ist, merkt schnell: Stillstand gibt es nicht. Im Laufe der Jahre hat sich bei uns so vieles positiv verändert. Ein absolutes Highlight war der Umzug in unseren modernen Neubau, der nicht nur optisch ein Gewinn ist, sondern auch in Sachen Arbeitssicherheit und Wohlbefinden am Arbeitsplatz neue Maßstäbe gesetzt hat. Auch die Rahmenbedingungen für uns Mitarbeiter wurden und werden stetig verbessert.
Besonders prägend war für mich der Schritt ins digitale Zeitalter. Das war kein Wandel von heute auf morgen, sondern ein stetiger Prozess: Als Hans Natur das erste Mal online gehen sollte, durfte ich unsere Artikel in die verschiedenen Warengruppen einsortieren und die Texte für den Shop anpassen. Ich weiß noch genau, als die allerersten Online-Bestellungen bei uns eingingen – wir waren alle zutiefst ergriffen von diesem riesigen Fortschritt!
Das, was heute für viele als selbstverständliches „Homeoffice“ gilt, gab es bei uns damals im Grunde auch schon – allerdings noch in einer sehr einfachen, pragmatischen Form. Da im trubeligen Büroalltag oft schlichtweg die nötige Ruhe fehlte, um ungestört unsere erklärenden Produkttexte für Kataloge oder unseren Shop zu verfassen, habe ich unsere Musterartikel kurzerhand eingepackt und mit nach Hause genommen. Am eigenen Rechner entstanden dort in aller Ruhe die Beschreibungen, bevor die fertigen Dateien per E-Mail ins Büro übermittelt wurden.
Bis man die Texte und Bilder dann schließlich im gedruckten Katalog oder online sehen konnte, steckte eine Menge „Handarbeit“ darin.
Unsere Produkte - bewährt seit 2001
Damals mussten wir uns noch keine Gedanken über strenge Datenschutzvorgaben, drohende Cyberangriffe oder komplexe Sicherheitsvorkehrungen machen. Alles lief viel unkomplizierter und direkter ab - Mails wurden ohne große Schutzmechanismen verschickt, und die digitale Welt fühlte sich noch wie ein überschaubarer, freier Raum an. Heute sind diese Sicherheitsmaßnahmen und IT-Strukturen natürlich unverzichtbar geworden.
Unseren Geschäftsführer Michael Hans habe ich dabei immer sehr bewundert. Er ist stets mutig mit der Zeit gegangen, hat sich das passende Fachpersonal an seine Seite geholt und unser Unternehmen mit großen Schritten in die Zukunft gesteuert. Sein sicheres Gespür für wunderbare Neuprodukte und sein kompromissloser Qualitätsanspruch haben den Weg des Unternehmens von Beginn an geprägt und so ein großartiges wie einzigartiges Sortiment aufgebaut.
Dieser stetige Wandel bringt natürlich auch technologischen Fortschritt mit sich: Neue Software, digitale Workflows und moderne Technik gehören heute ganz selbstverständlich dazu. Mich auf diese Neuerungen einzulassen, Neues zu lernen und Schritt zu halten, war und ist eine spannende Herausforderung. Es verlangt Flexibilität und die Bereitschaft, sich auf neue Tools einzulassen. Man reift zusammen mit dem Betrieb – aber das Fundament dafür sind gegenseitiges Vertrauen und die Offenheit für Veränderungen und stetig auch die benötigten Informationen zu erhalten. Nur so bleibt die Lebensfreude im Alltag erhalten, die ich jeden Tag aufs Neue gerne mit ins Unternehmen einbringe.
Vom Wert der Beständigkeit und gemeinsamen Momenten
Wenn ich mich mit jüngeren Kolleginnen und Kollegen unterhalte, höre ich oft die erstaunte Frage: „22 Jahre in ein und derselben Firma – wie geht das?“ Meine Antwort darauf ist vielschichtig. Was für manche nach Routine klingt, bedeutet für mich Sicherheit, Verlässlichkeit und echte Wertschätzung. Bei Hans Natur habe ich erlebt, was es heißt, wenn eigene Stärken erkannt und gefördert werden – getragen von offener Kommunikation und gegenseitigem Respekt. 22 Jahre bedeuten für mich nicht Verharren. Sie bedeuten, ein starkes Fundament zu haben und mit einem großartigen Team an der Seite jede Veränderung als Chance zu nehmen.
Zu einem rundum guten Betriebsklima gehört aber auch das Leben abseits der Schreibtische. Unvergesslich sind für mich die vielen wunderschönen Betriebsausflüge, die unseren Teamgeist immer wieder neu entfacht haben: Ob beim gemeinsamen Bowling, Minigolf, Wikinger-Abend, bei gemütlichen Grillabenden oder dem absoluten Highlight – einem Segeltörn auf einem alten Zweimaster. Diese Erlebnisse haben uns als Belegschaft tief zusammengeschweißt.
Wer 22 Jahre an Bord ist, kennt jedoch auch den Gegenwind. Michael Hans führt sein Unternehmen mit beeindruckender Konsequenz, absoluter Ehrlichkeit und einer visionären Weitsicht, die die Firma durch seinen unermüdlichen Unternehmergeist weit nach vorne gebracht hat. Natürlich gab es in all den Jahren auch Momente, in denen ich an Grenzen gestoßen bin, Entscheidungen hinterfragt habe und Tage, an denen die Belastung spürbar zu viel wurde und ich mich fragen musste, wie es für mich weitergeht. Doch nach jedem Innehalten und Reflektieren hat sich gezeigt: Die gemeinsamen Fundamente – Verlässlichkeit, Wertschätzung und das Wir-Gefühl – waren immer stärkere Anker als jeder Zweifel. Und genau deshalb bin ich heute noch hier.
Was mich jedoch am tiefsten beeindruckt hat, ist der Zusammenhalt in schwierigen Zeiten. Als ich gesundheitlich eine schwere Phase durchmachte, gab man mir die Zeit und den Freiraum für einen gesunden Wiedereinstieg. Wir unterstützen uns gegenseitig, wenn es darauf ankommt. Dieser abteilungsübergreifende Zusammenhalt und der direkte, unkomplizierte Draht zur Geschäftsführung zeigen mir jeden Tag, dass wir hier als Team funktionieren.
Ein Unternehmen durch die heutigen, dynamischen Zeiten zu steuern, ist keine leichte Aufgabe, und ich habe großen Respekt vor unserer Geschäftsführung. Die Ansprüche an die Arbeitswelt haben sich verändert, und Werte haben heute einen ganz neuen Stellenwert – was für moderne Unternehmen auch richtig und wichtig ist.
Verantwortung und Engagement: Gemeinschaft im Fokus
Neben dem unternehmerischen Erfolg lag Herrn Hans auch immer das Wohl der Gemeinschaft ganz besonders am Herzen. Über viele Jahre hinweg hat er zahlreiche soziale Projekte initiiert und gefördert, die wir Mitarbeiter gern tatkräftig unterstützt haben. Ob die nachhaltige Unterstützung hiesiger Sportvereine, die Ausrichtung von Tombolas zugunsten guter Zwecke oder Hilfen für Kindergärten – unser Engagement war stets mit viel Hingabe und Leidenschaft verbunden.
Das wohl beeindruckendste Projekt dieser Art war jedoch eine großangelegte Spendenaktion für Kinder in Simbabwe. Nach einem Aufruf an unsere Kunden, nicht mehr benötigte Kinderbekleidung zu spenden, erlebten wir eine Welle der Hilfsbereitschaft, die alle Erwartungen übertraf.
Unzählige Kartons mit Spenden erreichten unser Haus – so viele, dass unsere eigenen Räumlichkeiten dafür bei Weitem nicht ausreichten. Kurzerhand wurden deshalb zusätzliche Räumlichkeiten in der Nachbarschaft angemietet. Über viele Wochen hinweg wurde dort von uns Mitarbeitern sortiert, verpackt, beschriftet und alles transportfähig für die große Reise nach Afrika gemacht.
Besonders tiefgreifend war für uns alle schließlich der Moment, als uns die Bilder und Berichte aus Simbabwe erreichten. Die spürbare Dankbarkeit und die pure Freude der Kinder haben uns zutiefst ergriffen. Dieses Projekt hat eindrucksvoll gezeigt, was wir gemeinsam bewegen können, wenn Kunden und Unternehmen Hand in Hand für andere einstehen.
Mit Feingefühl und Fachwissen für unsere Kunden
Seit vielen Jahren bin ich nun fest in der Reklamationsabteilung verwurzelt. Klingt im ersten Moment stressig? Für mich überhaupt nicht! Ich wickele Reklamationen nicht bloß ab, sondern ziehe meine Motivation daraus, für jedes Problem die beste Lösung zu finden.
Und das gelingt nur durch echte Teamarbeit: Wir sind in der Reklamationsbearbeitung ein eng abgestimmtes Team und arbeiten Hand in Hand. Wir bauen uns an anstrengenden Tagen gegenseitig auf und halten uns den Rücken frei – genau diese Verlässlichkeit schätze ich an unserer täglichen Arbeit sehr. Solch ein Vertrauen ist unbezahlbar.
Mit diesem starken Rückhalt sehe ich mich heute als eine Art Brückenbauerin und Botschafterin für unsere wunderbaren Naturprodukte. Wenn Kunden sich bei uns melden, freue ich mich über die Gelegenheit, ihnen das kostbare Material wieder ein Stück näherzubringen. Ich erkläre zum Beispiel, warum reine Schurwolle bei falscher Mechanik in der Waschmaschine verfilzt, was die Naturfasern brauchen und wie man sie richtig pflegt – oder warum unbehandeltes Holzspielzeug abfärben kann. Es ist mir ein tiefes Anliegen, das Bewusstsein für die Einzigartigkeit und Sensibilität unserer Naturmaterialien zu wecken.
In unserer heutigen, schnelllebigen Zeit geht das Wissen über die richtige Pflege von Naturmaterialien manchmal etwas verloren. Oft wird schnell die Schuld beim Material vermutet, obwohl es meist nur an der Handhabung liegt. Gerade in solchen Momenten bringen wir im Team unsere ganze Empathie und unser Wissen ein. Ich möchte unseren Kunden nicht nur eine Lösung bieten, sondern sie mit Feingefühl abholen und ihnen zeigen, wie viel Liebe und Qualität in jedem einzelnen Produkt von Hans Natur stecken.
Ich bin stolz darauf, Te
Teil dieser wunderbaren Reise zu sein und die Entwicklung von Hans Natur von den Anfängen bis heute aktiv mitgestaltet zu haben.
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Doris Johannsen
Reklamationsmanagement & Kundenberatung
Doris ist seit über 22 Jahren Teil von HANS NATUR und bringt umfassendes Fachwissen rund um unsere Produkte und Naturmaterialien mit. Heute ist sie im Reklamationsmanagement tätig und findet mit viel Empathie, Erfahrung und persönlicher Beratung die passende Lösung für unsere Kundinnen und Kunden. Als langjährige Wegbegleiterin hat sie die Entwicklung von HANS NATUR über viele Jahre aktiv mitgestaltet.
